Datum: 8 september 2015
Onlangs was ik op zaterdagochtend boodschappen doen, toen ik om 9 uur werd gebeld door Groener Elektrotechniek. Zijn klant Betonson uit Kampen produceert 24/7 en heeft meerdere machines met Stöber servomotoren en servoregelaars in gebruik. Laat nu net op zaterdagochtend een foutmelding op een van de drives - die aan de servomotor gekoppeld is - opduiken. Wat nu? Bij een servomotor van 12 jaar oud had de rem het begeven, met als gevolg een productiestilstand. Na het telefoontje van zijn klant had Groener ons gebeld, in de hoop dat wij bereikbaar zouden zijn. Gelukkig hebben wij 24-uurs service en kon de heer Groener ons dus ook echt bereiken.
In het overleg dat ik met de klant had bespraken we de opties. Een optie was om alleen de rem te vervangen, maar dan zou de encoder gedemonteerd moeten worden en een nieuwe uit Duitsland moeten komen. En om een absoluut encoder terug te plaatsen, moet je geavanceerde apparatuur hebben voor de afstelling van de encoder. Dit alles zou teveel tijd kosten. De beste oplossing was naar mijn mening zo spoedig mogelijk vanuit Stöber Duitsland (Pforzheim) een nieuwe servomotor te leveren. Bij thuiskomst rond 9.30 uur ben ik direct ingelogd - lang leve het thuiswerken - en heb ik de servicelijn van Stöber gebeld.
Het callcenter van Stöber noteerde alle gegevens en binnen een kwartier werd ik door het hoofd service van Stöber teruggebeld. Die heeft daarop direct al het nodige geregeld met de assemblagemonteurs die op dat moment weekenddienst hadden. Hierdoor kon al om 10 uur met de assemblage van de servomotor gestart worden. Ondertussen was de koerier alvast georganiseerd, zodat de servomotor thuis bij de monteur van Betonson afgeleverd kon worden.
Om 10.30 uur kon ik alweer met goed nieuws contact opnemen met onze klant: ’Alles is geregeld!’. Even later was de assemblage van de servomotor klaar, waardoor krap 3 uur na de melding de koerier wegreed uit Pforzheim, met de nieuw geassembleerde servomotor. Dankzij de 24-uurs bereikbaarheid van Stöber en ons, kreeg de monteur van Betonson rond 18.00 uur de servomotor thuis afgeleverd, gereed voor montage. Enkele uren later draaide de fabriek weer in volle productie.
+31 297 38 05 64
quality@atbautomation.eu
Johan Trompert is service engineer motion control en quality manager. Sinds 1988 tot 2022 wss Johan bij ATB Automation, voorheen Mijnsbergen, verantwoordelijk voor de engineering en bouw van schakelkasten, service en ondersteuning bij frequentieregelaars, servoregelaars en motion controllers. Sinds 2015 draagt hij zorg voor het toezicht op en de instandhouding van het ISO 9001 kwaliteitsmanagementsysteem. Momenteel vervult Johan deze functie op part-time basis.
Wij leveren draaikranslagers, schudelementen, kettingspanners en riemspanners uit voorraad en we hebben tevens kegelwielkasten, servoreductoren en elektromechanische actuators in ons assortiment.
Hiernaast selecteren en bieden we de juiste componenten en systemen aan voor motion control oplossingen, zoals servomotorreductoren, lineaire servoactuators tot aan complete XYZ cartesische systemen.
NL
FR
EN
