Date: 28 septembre 2017
C’est à nouveau une accroche de blog, mais qu’y a-t-il derrière cela ? Je vais essayer d’y répondre du mieux possible. Je suis curieux de savoir si vous lecteurs, serez de mon avis.
La réunion internationale ‘force de vente’ chez ROSTA
ROSTA est l'un des fournisseurs-clés d’ATB Automation. Depuis plus de 30 ans en ce qui concerne notre établissement de Belgique; et depuis 2006 nous sommes fiers d'en être les importateurs pour l'ensemble du Benelux. Les 4 et 5 septembre avait à nouveau lieu la réunion internationale ‘force de vente’, chez ROSTA en Suisse. Avec les participants venus du monde entier, nous avons pu parler de diverses applications, de nos expériences, des développements commerciaux et de la manière dont la communication évoluait dans le monde. Le contact face à face ne date pas d’hier, mais aujourd’hui, outre le téléphone, on n’imagine plus pouvoir se passer d’Internet ni des réseaux sociaux comme moyens de communication. Auparavant, le fax était l’unique moyen de recevoir rapidement sur son bureau un document ou un dossier. Mais le fax est devenu une rareté et a pratiquement disparu, bien qu’il m’arrive parfois encore d’en recevoir une variante digitale sur mon écran ! Sans doute parce que nous mentionnons encore toujours notre numéro de fax sur notre site web et sur notre papier à en-tête. Mais cela aussi disparaîtra de notre site et de notre papier à lettre, car nous voulons évidemment vivre avec notre temps.
Revenons-en à la réunion internationale ‘force de vente’ chez ROSTA. Il y avait des représentants venant de Chine, du Japon, des USA, d’Australie, du Canada et d’autres régions d’Europe. Outre les nombreux exposés, il y avait surtout la place pour des échanges mutuels. Il semblerait que les différences soient grandes. Toutes les entreprises sont florissantes et chacune opère à sa manière. Je remarque qu’ATB Automation est, par rapport à son chiffre d’affaires, assez avancée en termes d’informatisation et d’automatisation. Non seulement concernant les processus administratifs mais aussi les processus de communication. Notre conversion vers le site web est assez poussée. Ceci est dû au fait qu’il y a beaucoup de trafic et d’activité sur le site d’ATB Automation, mais aussi qu’il nous arrive une quantité croissante de demandes de très bon niveau. Ceci a toujours été notre objectif, et depuis, nous avons eu la confirmation que nous avions raison.
Le monde informatique et le contact personnel
Nous remarquons tous que le monde se numérise de plus en plus. Dans de nombreux cas, on considère ceci comme une facilité et beaucoup de choses se traitent par informatique. Mais l’assistance du monde numérique ne suffit pas ; nous devons rester conscients de l’utilité des contacts personnels. Et c’est ce qui nous a été confirmé à nouveau lors de la réunion ‘force de vente’ chez ROSTA. Il ne s’agit pas uniquement de parler de produits courants tels que des tendeurs de chaîne ; lorsque l’on discute avec des clients de secoueurs et de fondations de moteur, il y a lieu de sortir toutes ses compétences techniques. Ce n’est qu’ainsi que nous pouvons proposer à nos clients des solutions intéressantes. Et cela peut se faire aussi bien téléphoniquement que par des rendez-vous en face à face. La clé de la réussite est ici d’avoir une relation personnelle et chaleureuse avec le client.
ROSTA fabrique d’excellents produits, d’une qualité indestructible, et pour lesquels nous ne perdons pas notre énergie à des prestations d’après-vente ; nous pouvons nous consacrer sans perdre de temps à de nouvelles applications. Des applications intéressantes venant du monde entier nous ont été montrées, et pour lesquelles l’assistance technique de ‘notre type d’entreprises’ semble indispensable. C’est bien entendu fantastique et constitue une valeur ajoutée ‘pur-sang’.
Historiquement, le Benelux est naturellement connu pour ses activités commerciales, mais nous sommes également réputés mondialement sur le plan technique. Nous devons conserver cette avance pour pouvoir continuer la course en tête.
L’informatisation est indispensable pour continuer à se concentrer sur le contact personnel avec les clients et pour pouvoir y exceller. C’est partout pareil dans le monde, et cette réunion a été à nouveau pour nous une sage leçon. Peut-être l’informatisation n’est-elle pas partout au même niveau, mais cela n’est qu’une question de temps. Tous les cas de réussite internationale chez ROSTA ne sont finalement basés que sur le contact personnel et sur une bonne dose de valeur ajoutée technique.
Outre la partie ‘affaires’, cette réunion était également un agréable moment de convivialité. Une rencontre parfaitement organisée, avec un bon équilibre entre exposés et amusement.
Dans 2 ans ROSTA fêtera son 75e anniversaire et j’ai hâte d’y être déjà!
+31 297 38 05 52
olaf@atbautomation.eu
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